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成功的UX管理人员的4个技巧

来源:新2娱乐官网 时间:2018-10-05

  设计师马塞拉(Marcela)感觉自己像个失败者。在过去的三个月里,她一直在重复设计。她和她的团队进行了前期研究。他们模拟了多个方向,在敏捷环境中测试了它们,并对自己的设计方向充满信心。

  她只是向她的工程合作伙伴介绍了方向,然后他们就放弃了。她反驳并展示了其他方向是如何削弱用户体验的。她打了一场漂亮的战斗,但在会议结束时,她做出了保持先前方向的决定,这意味着她一直在研究的任何东西都不会被适用。她很沮丧。她很生气。

  作为UX专业人员,我们被雇佣来进行培训,并在创建优雅和易于使用的体验方面拥有专业知识。所以当其他人认为他们有平等的权利来参与我们的设计时,这可能会让人感到愤怒。然而,保护和为自己的决定而战的本能可能与让好的设计蓬勃发展的本能恰恰相反。

  在“你在UX在线职业和领导力峰会”上,我们邀请了来自世界各地的UX主管们分享他们的个人故事,讲述他们是如何走到现在这个位置的。我们惊讶地听到每个用户体验领导者都使用同样的技术,让他们在执行领导力表上成为一个成功的合作伙伴,有效地超越了上面描述的场景。最好的部分:这些技能已经成为我们作为用户体验专业人员培训的一部分。

  我们从成功的UX管理人员那里听到的一种方法是研究他们周围的人。考虑到我们相信自己100%以用户为中心,令人惊讶的是,我们不总是记得将它应用到与我们合作的“用户”、我们的合作伙伴和利益相关者身上。

  “我们学到的一件事是,我们必须了解我们的用户。”我们出去研究我们的用户。但是谁是你的用户呢?你的用户就是你的老板。你老板的老板。你为什么不研究一下呢?什么对他们来说是重要的?“

  一些高管已经学会,当他们开始新的工作或与新的团队合作时,要时刻注意身边的人。当副总裁兼用户体验研究主管吉纳维芙•贝尔(Genevieve Bell)开始在英特尔工作时,她把它当作一个现场网站。她想知道是什么让公司做出了决定,并发现了“王国的硬币”,因为知道了这一点,她就可以确定哪些规则可以被打破,并决定如何更有效地进行干预。

  “我如何将我的UX镜头应用到我工作的公司,以便我能更好地理解它,以帮助它更快地移动?”

  网飞公司的设计总监保罗·马拉比约解释说,研究他周围的人总是在实施过程之前的第一步。

  “我认为,任何人都不应该把一个过程当作开始的方式。”它规定了怎样做,而不必先问为什么。从“谁?”和“为什么?”,“你是谁,和你一起工作的人是谁?”,你们为什么都存在?你的立场是什么?然后回答你将如何最好地实现它。

  理解您周围的人提供了构建业务策略时要使用的关键信息。对于沃尔玛实验室(Walmart Labs)用户体验设计与研究副总裁萨拉•奥特洛夫•库利(Sara Ortloff Khoury)来说,研究她的受众是每个战略项目的起点,目的是学习如何传达结果,让人们参与进来。

  “我开始思考我该如何传达我在这一努力的一开始就在思考的这个更广阔的愿景。我试着去了解视觉作品的观众是谁,他们关心什么,以及我如何去接触他们。”

  作为经验设计专业人员,我们被培训来满足用户的需求和愿望,以确保我们正在构建能够与他们对话的产品。UX执行人员已经认识到,这种技能直接转化为他们的职业成功:根据你伴侣的需求和愿望来确保你所构建的过程、你所创建的策略和你所提供的演示将会对他们产生影响,并使他们能够共同成功。

  与研究这些人密切相关的是,用户体验领导者需要对他们的伴侣有同理心,真正感受和理解他们的日常生活以及他们的压力和担忧。最终的目标是将理解和同理心转化为共同成功的策略。用户体验公司的高管们一次又一次地谈到,如何为保护用户而战斗是一种失败的策略。我们的本能是战斗,但它不能给我们想要的结果。

  “我已经死于‘我是用户山的冠军’,以至于我们根本没有给用户带来任何好处……对您的开发和业务合作伙伴感同身受比对用户感同身受更重要。”——Mike Tschudy, Intuit Mint and Quicken的设计主管。

  把设计和可用性测试压在头上是行不通的。要让人们同情你,你首先需要同情他们。如果你没有建立起同理心,并试图把某些东西塞进他们的喉咙里,他们只会忽略你。2×4的设计是破坏性的!——patanjali Chary,终极软件用户体验副总裁。

  “如今的用户体验已经很好地理解了同理心。”我们专注于了解用户的一切……我们这样做,但为什么我们不把我们的产品团队也这样做呢?为什么,为什么,为什么?!这就是为什么很多设计最终被搁置。

  与合作伙伴密切合作,而不是积极地尝试转换他们,实际上使他们更接近设计思维,因为他们开始体验设计的力量。

  “你永远不知道,当你真正靠近那个人的世界观,并让他们走向成功时,会发生什么不寻常的事情……非常关心你的同事。”当你这样做的时候,伟大的事情就会发生。

  总体而言,UX主管描述了他们与合作伙伴一起坐下来了解他们,并在他们有能力这样做的地方提供帮助的聆听之旅。当查里和他的伙伴们坐下来时,他倾听他们的担忧,同情他们所承受的压力,问他如何帮助他们,然后让他的团队通过早期的小胜利建立起信任。今天,Chary坚信UX团队的成功来自于一个真正站在他们的合作伙伴的立场上的UX专业人士。

  同样,Citrix负责客户体验的高级副总裁凯瑟琳·勇气(Catherine Courage)分享了她在最初几周与主要合作伙伴会面的经历,并小心翼翼地不去宣传她的热门词汇和想法。相反,她努力去真正倾听他们的观点,因为最终,她对他们的产出没有权威。

  我想从我们的用户体验书中获得一页,站在他们的立场上走一英里,了解他们的担忧、他们的观点以及他们的想法。

  将您在设计工作中使用的同理心引入到您的工作伙伴关系中可以转换您的UX团队的有效性。如果你每次都失败了,那么做对了就没有什么价值了。你的客户不会知道你为了他们的利益而占据道德制高点。他们只知道一种产品不能满足他们的需求。

  你的工作就是和你的伴侣一起工作,这样即使不理想,也能取得一些进展。另外,对别人感兴趣并且真诚地想要支持他们的目标通常会让他们想要了解你,更愿意接受你所提供的,并且想要支持你的目标。

  UX主管们也非常赞同这一观点,他们认为这不仅仅是用同理心研究你周围的人,然后投入行动。而是用这种理解来建立信任和持久的关系,让你和你的伙伴一起前进。作为UX专业人士,我们知道客户与我们的产品、服务和品牌的长期关系是成功的关键。客户与单一功能没有关系——这是完整的体验。我们的合作伙伴也一样。

  “这条路很长,所以要放眼长远。”建立信任需要时间和努力。人际关系最重要的。

  同样重要的是要记住,当你总是好斗的时候,即使是出于正确的原因,它也会破坏长期关系的机会。人们不会记得谁是对的,谁是错的,但他们会永远记得你给他们的感觉。

  所有的相遇都是大对话的一部分。这不是你最后一次谈论它。那么,你如何想象(你的互动)积累起来呢?

  最后一个主要的主题是认识到合伙人可能不熟悉或不熟悉UX这一事实的重要性。花时间教他们是很重要的。

  人们不知道用户体验是什么。他们认为你是像素师。他们不会给像素师所有权……去了解他们,这样他们就可以通过你了解你和用户体验。

  一旦你理解了你的合作伙伴的世界观,你就能更好地理解什么会让他们产生共鸣。您可以利用这些知识,适当地设计一种方法,将它们引入UX,并使它们参与设计过程。

  贝尔解释说,在她早年在英特尔工作时,她意识到和她一起工作的人不会说她习惯的UX“速记”语言。她必须想出一种方法来教育人们为什么这项工作是相关的。她提供了一些幻灯片,解释她做了什么,以及如何评估正在做的工作的质量。

  在Citrix,Courage有过类似的经历,她开始了对UX的教育,重点强调了以提供伟大体验而闻名的公司,并让她的同行描述他们最喜欢的产品,并请他们坦率地谈论他们公司所生产的产品。与展示有关UX流程的图表不同,这些对话为用户体验可以以微妙而强大的方式发挥作用奠定了基础。

  花时间耐心和创造性地解释用户体验,即使这是你做的第一百次,也可以大大增加你的成功和用户体验的成功。

  因此,下次当你感到受挫或愤怒的按钮被按下时,深呼吸,进行UX训练以获得支持。

  你能问一个问题来理解对方的观点而不是固执地坚持自己的观点吗?你真的能倾听并开始从他们的角度来看待问题吗?你还记得这个对话是众多对话中的一个吗?你需要把注意力集中在积极地结束事情上,这样你们两个都想再次参与进来?你能花点时间来分享一些关于用户体验的东西,这将帮助他们更充分地理解和接受设计思维吗?

  如果您能做任何或所有这些事情,您将跟随世界上最成功的UX管理人员的脚步!

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